电商用户满意度调研问卷

电商用户满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过了解您的购物体验，持续优化我们的产品与服务，为您带来更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于分析改进，请放心作答。

Q1:您最近一次在我们平台购物大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪种设备访问我们的电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

Q3:您对我们平台APP/网站的页面设计、布局和美观度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们平台商品搜索功能的准确性和便捷性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对我们平台商品详情页信息（如图片、描述、参数、评价）的完整性与真实性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对平台商品价格的竞争力感受如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q7:您最看重电商平台的哪些促销活动形式？（可多选）

限时秒杀/闪购

满减/满折

优惠券/红包

会员专属价

多件多折/组合优惠

积分兑换

Q8:您对我们平台购物流程（从浏览、加购到下单支付）的流畅性与便捷性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对我们平台提供的支付方式多样性及安全性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对我们平台发货速度的评价是？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q11:您对收到的商品包装完好程度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对平台物流配送服务（如配送员态度、配送时效、包裹追踪）的总体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对我们平台售后服务（如退换货流程、客服响应、问题解决效率）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们平台最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品质量与品控

商品价格与优惠

物流配送速度与服务

售后服务体验

平台页面与功能设计

商品种类丰富度

客服响应与沟通

Q16:请留下您对我们平台最满意的一点或最想表扬的一个方面。

填空1

Q17:请留下您对我们平台最不满意的一点或最希望改进的具体建议。

填空1

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