电商平台用户满意度评价调研问卷

Q1:您最常使用的电商平台是？

Q2:您使用该电商平台的频率是？

Q3:您主要通过什么设备访问该电商平台？

Q4:您对该平台的商品搜索与推荐功能的满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

Q5:您认为该平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q6:您在该平台购物时，最看重以下哪个因素？

Q7:您对该平台的整体购物流程（从浏览、下单到支付）便捷性的满意度如何？(1-5分)

Q8:您在该平台购物时，遇到问题的频率是？

Q9:您遇到过的常见问题有哪些？（可多选，若上题选“从未遇到”可跳过）

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:您认为该平台与主要竞品（如您未使用的平台）相比，最大的优势是什么？

Q12:您认为该平台与主要竞品相比，最需要改进的方面是什么？

Q13:您对该平台的客户服务（包括在线客服、电话客服等）满意度如何？(1-5分)

Q14:您是否愿意继续在该平台进行主要消费？

Q15:请描述一次您在该平台最满意或最不满意的购物经历及其原因。

Q16:您的年龄段是？

Q17:您在过去一年中，在该平台的年均消费金额大致在？

Q18:对于该电商平台未来的发展，您有什么具体的建议或期待？