电商用户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:请为本次购物的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常在我们平台购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q5:请为商品与描述相符的程度打分（1分完全不符，5分完全相符）

分数

标签

Q6:请为商品的质量/耐用性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请为商品的价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您通常如何发现您想购买的商品？

平台首页推荐

搜索关键词

社交媒体/博主推荐

朋友分享

促销活动页面

其他

Q9:请为网站/App的浏览与搜索体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请为下单与支付流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您最常使用哪种配送方式？

普通快递

次日达/当日达

门店自提

其他

Q12:请为配送速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:请为包装完好程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否有过退换货经历？

是，有过

否，从未有过

Q15:请为退换货流程的便捷性与处理效率打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您是否联系过我们的客服？

是，联系过

否，从未联系过

Q17:请为客服人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q18:请为客服人员解决问题的专业性与有效性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您主要因为哪些原因选择在我们平台购物？（可多选）

商品种类丰富

价格优惠/促销多

物流配送快

品牌信誉好

售后服务有保障

用户评价好

界面操作简单

其他

Q20:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量

商品价格

商品描述真实性

物流速度

包装保护

售后服务

客服沟通

App/网站稳定性

促销活动力度

其他

Q21:与其他主要电商平台相比，您对我们平台的总体评价是？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

明显逊于其他平台

Q22:未来一年，您在我们平台的购物频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q23:您对我们平台还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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介绍

本模板旨在提供全面的电商平台用户满意度调研解决方案。帮助您评估购物体验、分析服务痛点、收集改进建议，适合电商运营与产品团队优化服务并提升用户忠诚度。

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