电商用户价格敏感度与满意度调查

电商用户价格敏感度与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物体验的调研，旨在了解您对价格的态度及购物满意度。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用以下哪类电商平台进行购物？

综合性平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

品牌官方商城/小程序

海外购平台

Q3:在决定购买一件商品前，您通常会进行多长时间的比价或信息搜集？

几乎不比价，看中就买

简单比价，10分钟以内

中等程度比价，10-30分钟

深度比价，30分钟以上

Q4:您主要通过哪些渠道获取商品价格信息？（可多选）

同一平台内不同商家

不同电商平台之间

线下实体店

历史价格查询工具/插件

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

Q5:当您发现心仪商品有“限时折扣”或“今日秒杀”标签时，您的购买意愿会如何变化？

显著提升，可能会立即下单

有所提升，会加快决策速度

变化不大，仍会按原计划考虑

没有影响，只关注最终价格

Q6:在1-5分范围内，您对电商平台“商品定价透明度”（如是否清晰展示原价、折扣价、到手价）的满意度是？

分数

标签

Q7:如果一件商品价格略高于您的预期，但平台提供“免息分期”服务，您购买的可能性会增加吗？

会，分期付款大大降低了我的支付压力

可能会，会综合考虑分期成本

不会，我仍然只关注总价

视商品金额和分期期数而定

Q8:从0-10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q9:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

满减优惠（如满300减50）

直接折扣（如打8折）

优惠券/红包

免运费

买一赠一/赠品

会员专属价

积分兑换

Q10:您是否愿意为了获得更低价格而等待（如加入购物车等待大促、参与预售）？

非常愿意，可以等待较长时间

比较愿意，可以等待几天

不太愿意，更希望立即购买

完全不愿意，时间成本更高

Q11:对于非急需的日常用品，您的心理预期是等待大促时购买以节省开支，还是按需随时购买？

倾向于等待大促，节省开支很重要

两者结合，部分等大促，部分按需买

倾向于按需购买，节省时间更重要

没有固定模式，看心情

Q12:在1-5分范围内，您对电商平台“售后服务”（如退换货便捷性、客服响应）的满意度是？

分数

标签

Q13:当您发现刚购买的商品在短期内（如一周内）降价，您通常会怎么做？

尝试联系客服申请价格保护或退差价

感到不满，但通常不会采取行动

无所谓，接受市场价格波动

下次购物时会更加注意价格趋势

Q14:您认为当前电商购物中，哪些因素让您对价格感到不安或不满？（可多选）

先涨价后打折的虚假促销

复杂的优惠计算规则

不同用户看到的价格不同（大数据杀熟）

运费、包装费等隐藏费用

商品质量与价格不符

保价政策不明确或执行不力

Q15:相比价格，您认为以下哪个因素在购物决策中与价格同等重要甚至更重要？

商品质量与描述相符度

物流配送速度与服务

商家/品牌信誉

售后服务保障

用户评价与口碑

Q16:对于电商平台如何更好地平衡“促销活动”与“价格诚信”，以提升您的购物满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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