电商用户满意度与品牌认知调查问卷

Q1:您通常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

Q2:在您选择或使用一个电商平台时，以下哪些因素对您的影响最大？（可多选）

Q3:当提到【我们的品牌】时，您首先联想到的关键词是？

Q4:请从1到5分，为您最近一次在【我们的品牌】平台购物的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:基于您整体的使用体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐【我们的品牌】电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您认为【我们的品牌】在商品价格方面的竞争力如何？

Q7:您对【我们的品牌】平台上的商品质量与描述的相符程度评价如何？

Q8:您对【我们的品牌】的物流配送速度与准时性满意吗？

Q9:您对【我们的品牌】的售后服务（如退换货流程、客服响应）体验如何？

Q10:您觉得【我们的品牌】的APP或网站界面设计、操作流畅度如何？

Q11:您主要通过哪些渠道了解到【我们的品牌】的信息或促销活动？（可多选）

Q12:与主要竞争对手（如淘宝、京东等）相比，您认为【我们的品牌】最大的优势或特色是什么？

Q13:您认为【我们的品牌】在哪些方面最需要改进？

Q14:您未来继续使用【我们的品牌】平台购物的意愿如何？

Q15:请您留下对【我们的品牌】的任何具体意见或建议（例如：希望增加的商品品类、对某项功能的具体期待等）：

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

Q18:您平均每次在电商平台上的购物金额大约是？