电商用户满意度评价可行性调研问卷

电商用户满意度评价可行性调研问卷

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于电商用户满意度评价体系的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们优化评价工具，更好地理解用户需求。本问卷预计耗时约5-10分钟，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪个或哪类电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

垂直类电商（如唯品会、得物）

其他

Q3:在您看来，一个有效的用户满意度评价体系，其最重要的作用是？

帮助平台改进产品/服务

为其他消费者提供购物参考

作为商家评级和奖惩的依据

收集市场数据用于商业分析

其他

Q4:请对您最常用电商平台的“商品信息（如图文描述、参数等）与实物相符程度”进行评分（1-5分，1分表示非常不符，5分表示非常相符）

分数

标签

Q5:请对您最常用电商平台的“物流配送（速度、包装、送货上门）服务”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用电商平台的“售后服务（退换货、问题解决、客服响应）”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您通常在什么情况下会主动对购物订单进行评价？（可多选）

商品或服务超出预期

商品或服务存在严重问题

商家主动邀请或提供小额奖励

为了帮助其他消费者做决策

习惯性完成评价任务

几乎从不评价

Q9:您认为目前电商平台的评价体系（如好评/中评/差评、晒图、追评）在反映真实用户体验方面做得如何？

非常真实有效

比较真实，但存在刷好评/差评现象

一般，参考价值有限

不太真实，水分较大

不清楚

Q10:您希望未来的满意度评价能包含哪些更丰富的反馈形式？（可多选）

短视频评价

语音评价

更细化的评分维度（如材质、做工、味道等）

针对物流/客服的独立评价模块

匿名评价选项

其他

Q11:如果平台推出一个更详细（如包含10个以上评分项）的满意度评价问卷，您愿意在购物后花多少时间完成？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

不愿意参与

Q12:您认为，详细的用户满意度数据对您未来的购物决策有帮助吗？

非常有帮助，是重要参考

有一定帮助

帮助不大，我更相信朋友推荐或图文评价

完全没有帮助

不确定

Q13:对于电商平台如何设计一个既能让用户愿意参与，又能收集到真实有效数据的满意度评价体系，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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