电商平台服务质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们平台服务质量的真实感受与评价，以便我们持续优化，为您提供更优质的购物体验。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们平台购物大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:请对平台商品页面的信息准确性（如规格、参数、实物图等）进行评分。

分数

标签

Q4:请对平台商品搜索功能的便捷性与准确性进行评分。

分数

标签

Q5:请对平台商品价格的竞争力（性价比）进行评分。

分数

标签

Q6:您对平台提供的促销活动（如优惠券、满减、秒杀等）的吸引力评价如何？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全没有吸引力

Q7:请对平台购物车与结算流程的流畅度进行评分。

分数

标签

Q8:请对平台支持的支付方式的多样性与便捷性进行评分。

分数

标签

Q9:请对订单发货的及时性进行评分。

分数

标签

Q10:请对物流配送的速度进行评分。

分数

标签

Q11:请对包裹的完好程度（包装是否破损、商品有无损坏）进行评分。

分数

标签

Q12:您是否曾联系过平台的在线客服或电话客服？

是，联系过

否，从未联系过

Q13:请对客服人员的响应速度进行评分。

分数

标签

Q14:请对客服人员的专业性与问题解决能力进行评分。

分数

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Q15:请对平台的售后服务（如退换货、退款流程）的便捷性与公平性进行评分。

分数

标签

Q16:您认为平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量与描述一致性

商品价格与促销力度

物流配送速度与服务

客服响应与解决问题的能力

售后服务政策与流程

平台界面与操作体验

商品种类丰富度

其他

Q17:与其他主要电商平台相比，您认为我们平台的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:您对我们平台提升服务质量，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

电商平台服务质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析用户反馈、优化服务流程，适合电商平台运营团队收集用户意见以提升平台竞争力。

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