电商用户绩效满意度调查

Q1:您最近一次在本平台购物的时间大约是？

Q2:您平均每月在本平台的购物频率是？

Q3:请对您本次购物（或最近一次购物）的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过什么渠道了解到我们的平台或本次活动的？

Q5:您对平台商品搜索的便捷性和准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对商品详情页的信息（如图片、参数、评价）完整性和真实性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对下单和支付流程的顺畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您最常使用哪种支付方式？

Q9:您对订单发货速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对物流配送的时效性（从发货到收货的时间）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对物流配送人员的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您收到的商品与描述/图片的符合度如何？（1分完全不符，5分完全一致）

Q13:您对商品包装的完好性和保护性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:当您需要咨询或解决问题时，您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对客服解决问题的专业性和有效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对平台的退换货政策及流程的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为平台在哪些方面表现最出色？（可多选）

Q18:您认为平台目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q19:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q20:与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台的整体表现处于什么水平？

Q21:您未来继续在本平台购物的意愿如何？

Q22:请留下您对本平台最宝贵的建议或意见（例如：希望增加的功能、最不满意的经历等）