电商平台用户体验与改进建议调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台用户体验的调研，旨在了解您的购物习惯、满意度和改进建议。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您选择在该平台购物的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富

价格实惠/促销多

物流配送快

平台信誉好/品质有保障

用户界面/操作流畅

售后服务完善

社交/内容推荐吸引人

Q3:请对您最常使用的电商平台的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常在什么设备上使用该电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

智能电视/其他

Q6:您在浏览商品时，最看重哪些信息？

商品详情图片/视频

用户评价与晒图

价格与促销信息

商品规格参数

卖家信誉/店铺评分

物流与售后政策

Q7:在您最近的购物体验中，遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述不符

物流速度慢/信息不更新

售后客服响应慢/态度差

退换货流程复杂

支付过程不顺畅

页面加载慢/卡顿

虚假促销/价格陷阱

未遇到过问题

Q8:您对平台推荐的个性化商品（如“猜你喜欢”）的准确性感觉如何？

非常准确，符合我的需求

比较准确，偶尔有惊喜

一般，时准时不准

不太准确，经常不相关

完全不关注推荐

Q9:您认为平台的搜索功能（如关键词搜索、筛选排序）是否高效易用？

非常高效，能快速找到目标商品

比较高效，基本能满足需求

一般，有时需要多次尝试

不太高效，经常找不到想要的

非常难用

Q10:在进行支付时，您对支付流程的安全感和便捷性评价如何？

既安全又便捷

安全但步骤繁琐

便捷但对安全性有所顾虑

既不安全也不便捷

Q11:您参与平台促销活动（如双11、618）的频率是？

几乎每次都参与

经常参与

偶尔参与

很少参与

从不参与

Q12:您希望平台在哪些方面增加互动或内容形式？（可多选）

更多真实用户的视频评测

官方或达人的直播导购

基于兴趣的社群/圈子

更丰富的游戏化任务/积分

AR/VR虚拟试穿试用

暂时不需要更多互动

Q13:当您需要联系客服时，您更倾向于使用哪种方式？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件或留言

尽量避免联系客服

Q14:您对平台的隐私保护政策和个人信息使用透明度的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您认为当前电商平台最迫切需要改进的环节是？

商品质量与真实性管控

物流配送速度与服务质量

售后服务与纠纷处理

平台界面与操作体验

促销规则透明度

用户隐私与数据安全

Q16:请您提出1-2条最具体的、能提升您购物体验的改进建议：

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您平均每月在电商平台上的购物频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q19:您平均每次在电商平台上的购物金额大约是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

电商平台用户体验与改进建议调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度与改进建议的标准化调研方案。帮助您评估用户习惯、分析购物痛点、收集优化建议，适合电商平台运营、产品经理和市场研究人员进行用户洞察与体验优化。

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