电商平台竞品调研与用户改进建议问卷

Q1:您最常使用的电商平台是哪一个？

Q2:您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

Q4:您通常使用哪个设备进行网购？

Q5:请为您最常使用的平台在“商品搜索的精准度”方面打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您最常使用的平台在“商品详情页的信息清晰度（如参数、实拍图、视频）”方面打分（1-5分）

Q7:请为您最常使用的平台在“下单与支付流程的便捷性”方面打分（1-5分）

Q8:请为您最常使用的平台在“物流信息更新及时性与准确性”方面打分（1-5分）

Q9:请为您最常使用的平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面打分（1-5分）

Q10:您认为当前最常使用的平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:除了最常使用的平台，您是否也经常使用其他电商平台作为对比或补充？

Q12:如果存在，请列举一个您认为在某方面（如物流、售后、界面等）做得比主用平台更好的竞品，并简要说明其优点。

Q13:您希望未来电商平台增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

Q14:您对电商平台使用AI客服（智能助手）的接受度如何？

Q15:请分享一次您在电商平台购物中遇到的最不愉快的经历，并说明您希望平台如何避免此类问题。

Q16:总体而言，您认为国内主流电商平台的用户体验在过去一年中有何变化？

Q17:对于打造您心目中理想的电商平台，您还有哪些具体的建议或期待？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？