电商平台用户体验改进建议调研

电商平台用户体验改进建议调研

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于平台体验的调研，旨在收集您的宝贵建议，以帮助我们持续改进服务。本次问卷预计需要5-8分钟，您的回答将完全匿名，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您主要通过哪种设备访问电商平台？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q4:请对您最常使用平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选条件）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，当前平台的商品搜索结果页面，哪些方面最需要改进？

搜索结果不精准/无关商品多

筛选和排序功能不够好用

广告和推荐商品干扰严重

商品信息展示（如图片、价格）不够清晰

其他

Q6:您认为平台在保障商品质量（如正品、描述相符）方面做得如何？

非常好，基本放心

一般，偶尔会遇到问题

较差，需要仔细甄别

非常差，假货或劣质品问题多

Q7:在商品详情页，您最关注哪些信息？

高清实拍图片/视频

详细的产品参数和规格

用户评价（尤其是带图/视频评价）

售后服务政策（如退换货、保修）

价格与优惠信息

店铺信誉和评分

Q8:您对平台商品的价格（包括日常价、促销活动价）透明度感觉如何？

非常透明，价格清晰易懂

比较透明，但偶尔有疑惑

不太透明，经常感觉有“套路”

非常不透明，价格混乱

Q9:请对您最常使用平台的购物车和结算流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q10:在支付环节，您遇到过哪些问题或感到不便？

支持的支付方式不够多

支付流程繁琐，步骤太多

优惠券/红包使用规则复杂

支付成功后没有清晰的确认信息

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q12:您对平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在售后服务（如退换货、投诉、客服咨询）方面，您认为平台最需要加强的是？

客服响应速度

客服解决问题的专业能力

退换货流程的便捷性

售后政策的公平性和透明度

纠纷处理机制的效率

其他

Q14:您认为平台在保护用户个人隐私和数据安全方面做得如何？

做得很好，值得信赖

做得一般，有些担忧

做得不好，缺乏信任感

不清楚

Q15:您希望平台未来在哪些方面进行重点改进或推出新功能？

个性化推荐更精准

增强社区互动/买家秀分享

推出更多环保/可持续购物选项

优化虚拟试穿/AR看货体验

简化积分/会员体系

提升直播购物的体验和可信度

其他

Q16:请留下您对电商平台最具体、最迫切的一条改进建议（例如：针对某个功能、某个环节或某种体验）：

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们更深入的体验官计划或产品测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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