电商平台用户体验与改进建议调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户体验的调研，旨在了解您的购物习惯、平台使用感受以及对未来改进的期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

半年以前

Q2:您通常通过哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您最常使用哪个电商平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q4:请为您最常使用的电商平台的【商品搜索准确性】打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的电商平台的【商品详情页信息清晰度】打分（1-5分）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的电商平台的【商品价格竞争力】打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的电商平台的【促销活动（如双11、618）吸引力】打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的电商平台的【下单与支付流程便捷性】打分（1-5分）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的电商平台的【物流配送速度与可追踪性】打分（1-5分）

分数

标签

Q10:请为您最常使用的电商平台的【售后服务（如退换货、客服响应）】打分（1-5分）

分数

标签

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:在购物过程中，您最看重以下哪些方面？（最多选择3项）

商品质量与正品保障

价格优惠与折扣力度

物流配送速度

售后服务保障

平台界面易用性

商品种类丰富度

用户评价真实性

个性化推荐精准度

Q13:您认为当前电商平台最需要改进的环节是？

商品质量与描述不符

虚假促销或价格陷阱

物流配送慢且不稳定

售后服务响应慢、流程复杂

平台界面复杂、操作不便

广告和推送过多

用户评价体系不可信

Q14:您希望电商平台未来增加或强化哪些功能/服务？（可多选）

更完善的AR/VR试穿试用

更精准的个性化商品推荐

更透明的商品溯源信息

更灵活的会员权益体系

更高效的AI智能客服

更环保的包装与配送选项

更多本地生活服务融合

Q15:您对直播电商（如直播间购物）的态度是？

经常观看并购买

偶尔观看并购买

观看但不常购买

从不观看

不感兴趣

Q16:请描述一次您在该电商平台最满意或最不满意的购物经历，并说明原因。

填空1

Q17:您是否愿意参与平台的用户体验改进计划（如内测新功能、参与访谈等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:如果您愿意参与，请留下您的联系方式（邮箱或手机号，选填）。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

电商平台用户体验与改进建议调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户体验与改进建议的标准化调研方案。帮助您收集购物习惯、评估平台功能、获取改进意见，适合电商平台运营方和产品团队进行全面的服务优化与体验提升。

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