电商平台福利满意度调查与改进建议

电商平台福利满意度调查与改进建议

尊敬的电商用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化福利体系，为您提供更贴心、更优质的服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用本电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q2:您主要通过哪种渠道了解本平台的福利活动？

App推送通知

短信/邮件

社交媒体

朋友推荐/分享

主动在平台内寻找

其他

Q3:您对平台现有福利活动的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐参与本平台的福利活动？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:您参与过以下哪些类型的平台福利？(可多选)

新用户注册礼包/红包

购物节/节日红包/优惠券

签到/积分兑换

会员专属折扣/权益

邀请好友得奖励

直播/短视频专属福利

游戏/互动任务奖励

品牌联合/跨界福利

其他

Q6:请评价您对平台发放的优惠券/红包的实用性（例如：门槛、金额、适用范围）

分数

标签

Q7:请评价您对平台积分/成长值体系的认可度（例如：获取难度、兑换价值、权益清晰度）

分数

标签

Q8:请评价您对平台会员体系（如VIP/PLUS会员）价值的满意度

分数

标签

Q9:您认为平台福利活动的规则（如使用门槛、有效期、叠加规则）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较复杂

非常复杂且难以理解

Q10:您认为目前平台福利体系存在哪些不足？(可多选)

福利力度小，吸引力不足

福利获取门槛过高或过程繁琐

福利适用范围太窄（如限品类/限店铺）

福利有效期过短

福利信息推送不精准/打扰

不同用户间福利差异过大

缺乏个性化/定制化福利

福利活动同质化严重，缺乏新意

其他

Q11:您更希望获得以下哪些类型的福利或改进？(可多选)

无门槛现金红包

全品类通用优惠券

免邮券/运费补贴

热门爆款/新品优先购/试用

专属客服/售后优先通道

延长退换货时间

生日/纪念日专属礼遇

与线下品牌/服务联动的权益

参与产品/活动设计的共创机会

积分/成长值兑换更丰富的实物或服务

其他

Q12:您是否愿意为了获得更优质、更个性化的福利，适度授权平台使用您的购物偏好数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对平台福利活动的信息推送（如时间、频率、形式）有何具体建议？

填空1

Q14:请描述一次您在本平台参与福利活动时，印象最深刻（无论好坏）的经历。

填空1

Q15:除了购物折扣，您还希望平台提供哪些能提升生活品质或情感价值的非货币化福利？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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