电商平台用户绩效满意度与改进建议调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行平台服务绩效满意度调查，旨在了解您的使用体验与改进期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用本电商平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅此一次

Q2:您主要使用本平台购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台？

选项1

Q4:请对平台商品搜索的准确性和便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对平台商品详情页的信息完整度与真实性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对平台的商品价格竞争力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对平台的促销活动（如满减、优惠券）的吸引力与易用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对平台的订单支付流程的顺畅度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对平台发货的及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对平台物流配送的速度与时效进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对平台物流配送的服务态度（如快递员）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请对收到的商品包装完好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:请对平台售后服务（如退换货、投诉处理）的响应速度与处理结果进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为平台在哪些方面最让您满意？（可多选）

商品种类丰富

价格优惠力度大

页面设计美观易用

物流配送速度快

售后服务有保障

促销活动多

会员/积分体系有价值

其他

Q15:您认为平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控

商品描述真实性

搜索和推荐算法

页面加载速度

支付流程

发货速度

物流信息透明度

售后服务流程

客服响应速度

其他

Q16:您最近一次在平台购物时，是否遇到问题或不满？

是

否

Q17:如果遇到问题，请简要描述情况（如商品、物流、售后等）。

填空1

Q18:您最希望平台增加或改进哪一项功能或服务？

填空1

Q19:对于提升您的整体购物体验，您还有什么其他具体的建议或期望？

填空1

Q20:您是否愿意在未来参与我们更深度的用户访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

电商平台用户绩效满意度与改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户服务绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用体验、收集改进建议、分析服务短板，适合电商运营团队和产品经理进行服务优化与体验提升。

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