电商用户改进建议调研问卷

感谢您参与本次调研！我们致力于优化您的购物体验，诚邀您分享宝贵意见，帮助我们做得更好。

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最常在我们平台购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

数码家电

家居日用

图书音像

其他

Q3:您有多大可能将我们平台推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对平台商品搜索的准确性和便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对平台商品详情页的信息完整度和真实性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对平台商品价格的合理性（性价比）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为平台在哪些方面最需要改进？

商品质量

物流速度

售后服务

促销活动力度

用户界面/操作体验

支付方式多样性

商品种类丰富度

客服响应速度

Q8:您对平台物流配送的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您最希望平台增加或改进哪些促销形式？

更多限时秒杀

更精准的优惠券推送

会员专属折扣

满减/满赠活动

积分兑换升级

直播带货优惠

Q10:请对平台售后处理（如退换货、退款）的效率和体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您使用平台APP或网站的流畅度如何？

非常流畅，体验很好

比较流畅，偶尔卡顿

一般，有时会卡顿

不太流畅，经常遇到问题

非常不流畅，体验很差

Q12:您通常通过哪些渠道了解我们的促销信息？

APP推送通知

短信

社交媒体（如微信、微博）

站内广告/弹窗

朋友推荐

其他

Q13:您认为我们平台在商品质量把控上，最需要加强哪一点？

填空1

Q14:与您常用的其他电商平台相比，您认为我们的主要优势是什么？

价格更优惠

商品质量更好

物流更快

售后服务更完善

用户界面更友好

没有明显优势

Q15:请描述一次您在我们平台最满意的购物经历（可选）

填空1

Q16:请对平台客服人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您希望平台未来增加哪些类型的商品或服务？

更多小众/设计师品牌

本地生活服务（如餐饮、电影票）

二手/闲置交易

跨境/海外商品

虚拟产品（如课程、会员）

定制化/个性化商品

Q18:您是否愿意参与平台未来的产品内测或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q19:请留下您最希望我们平台立刻改进的一个具体建议（如：某个功能、某个流程）

填空1

Q20:您对平台保护用户隐私和信息安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q21:如果平台推出一项付费会员服务（如免运费、专属折扣等），您最看重哪些权益？

填空1

电商用户改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在收集电商用户反馈以优化平台服务。帮助您评估购物体验、识别改进关键点、分析用户偏好，适合电商运营和产品团队进行精准的用户体验优化。

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