电商平台服务质量改进建议调查

Q1:您最近一次在我们的电商平台购物是什么时候？

Q2:您最常使用哪种设备访问我们的平台？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的电商平台？

Q4:请对您最近一次购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为我们平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q6:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q7:您对平台的商品搜索和筛选功能的满意度如何？

Q8:您对商品详情页的信息完整性和准确性满意度如何？

Q9:您对下单和支付流程的顺畅度满意度如何？

Q10:您对物流配送的速度满意度如何？

Q11:您对物流配送的包装完好度及配送员服务态度满意度如何？

Q12:您曾使用过我们平台的哪些售后服务？（可多选）

Q13:您对客服人员的响应速度和问题解决能力满意度如何？

Q14:您对退换货流程的便捷性和处理速度满意度如何？

Q15:您认为我们的App/网站界面设计是否清晰易用？

Q16:您希望平台未来增加或改进哪些功能或服务？（可多选）

Q17:与其他同类电商平台相比，您认为我们的主要优势是什么？

Q18:与其他同类电商平台相比，您认为我们的主要劣势是什么？

Q19:请分享一次您在我们平台最满意或最不满意的购物经历，以及具体原因。

Q20:对于提升我们的整体服务质量，您还有什么具体的建议或期望？