电商用户使用意愿竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商平台使用意愿的市场调研，旨在了解用户对不同平台的选择偏好与使用体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一年内，最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他（请后续填写）

Q2:您选择上述平台的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富

价格实惠/性价比高

物流配送速度快

平台信誉好/售后有保障

界面设计友好/操作便捷

促销活动多/优惠力度大

社交/内容推荐吸引人

Q3:您使用该电商平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q4:您有多大可能将您最常使用的这个电商平台推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最常使用的平台在以下方面的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）：商品质量

分数

标签

Q6:请为您最常使用的平台在以下方面的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）：商品价格

分数

标签

Q7:请为您最常使用的平台在以下方面的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）：物流配送服务

分数

标签

Q8:请为您最常使用的平台在以下方面的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）：售后服务（如退换货）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的平台在以下方面的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）：App/网站使用体验

分数

标签

Q10:除了您最常使用的平台，您还同时使用哪些其他电商平台？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

得物

其他

Q11:与您最常使用的平台相比，您认为这些竞品平台在哪个方面更具吸引力？

价格优势

特定品类/品牌更全

物流更快

互动/娱乐性更强

用户社区氛围好

无明显优势

Q12:您是否因为某个竞品平台的特定功能（如直播带货、拼团、内容种草）而增加使用？

是，经常

偶尔会

几乎没有

完全不会

Q13:哪些因素最可能促使您尝试或转向使用一个新的电商平台？（可多选）

新用户专属大额优惠

朋友/网红强烈推荐

有我需要但其他平台没有的商品

更快的物流承诺（如当日达）

更简洁/创新的购物体验

平台信誉和安全性更高

Q14:您对电商平台通过算法推荐商品的接受度如何？

非常喜欢，觉得推荐很精准

比较接受，偶尔会发现感兴趣的商品

感觉一般，有时会感到打扰

不太喜欢，更倾向于自主搜索

Q15:您认为当前您最常使用的电商平台，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q16:您通常通过什么设备访问电商平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

多种设备混合使用

Q17:您最近一次在非最常用平台购物的主要原因是什么？

价格更便宜

有独家商品/品牌

物流时效更符合需求

被内容/直播吸引冲动消费

朋友发起拼单

没有在非主平台购物

Q18:整体而言，您对目前主要使用的电商平台的信任度有多高？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q19:您会关注或参与电商平台的哪些互动内容？（可多选）

商品评价/买家秀

直播带货

短视频种草

图文测评/攻略

平台社区/圈子讨论

基本不关注

Q20:您对电商平台提供的会员/订阅服务（如京东PLUS、淘宝88VIP）的态度是？

已购买，觉得很值

已购买，感觉一般

考虑中，正在观望

不感兴趣，觉得没必要

Q21:如果有一款全新的、设计理念不同的电商平台出现，您希望它具备什么特点？

填空1

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您每月在电商平台的大致消费金额是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q24:您通常购买的商品品类主要是？（请选择最符合的一项）

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

电商用户使用意愿竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户使用习惯与竞品对比的深度调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估平台满意度、分析竞品吸引力，适合电商平台、市场研究机构和品牌方进行精准的市场策略优化。

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