电商平台使用意愿与满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于用户使用意愿与满意度的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

社交/拼团类（如拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

直播电商（如抖音、快手）

跨境电商（如天猫国际、考拉）

其他

Q3:您最常使用的一个电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q4:总体而言，您对您最常使用的这个电商平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您选择在该平台购物的主要原因是什么？

商品种类丰富

价格实惠/促销多

物流速度快

售后服务好

平台信誉/正品保障

用户界面/操作便捷

习惯使用

Q7:在浏览商品时，您认为以下哪项对您的购买决策影响最大？

商品详情页描述与图片

用户评价与晒图

商品销量/排名

直播/视频介绍

朋友/达人推荐

Q8:您对电商平台商品信息的真实性（如描述、图片、评价）信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:您认为该平台的商品价格（相比其他平台或线下）如何？

非常有竞争力，普遍更便宜

部分商品有优势，整体差不多

价格偏高，但服务/品质有保障

价格普遍偏高

Q10:您对平台商品搜索和推荐算法的精准度（是否能找到您想要的商品）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对平台物流配送的时效性满意吗？

非常满意，总能按时或提前送达

比较满意，大部分时候准时

一般，偶尔有延迟

不太满意，延迟情况较多

非常不满意，经常延迟

Q12:您在购物过程中，最常遇到哪些问题或困扰？

商品与描述不符

物流速度慢/信息更新不及时

售后服务响应慢/处理不力

退换货流程复杂

虚假促销/价格欺诈

个人信息/隐私安全担忧

广告/推送过多

Q13:当遇到售后问题时，您通常如何解决？

直接联系平台官方客服

联系商家客服

申请平台介入（如申请退款/投诉）

在社交平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q14:您对平台处理售后问题的效率和结果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您对电商平台App或网站的页面设计、操作流畅度满意吗？

非常满意，简洁易用

比较满意，基本顺畅

一般，有些地方不够方便

不太满意，操作繁琐或卡顿

非常不满意，体验很差

Q16:您希望平台在未来增加或改进哪些功能或服务？

更精准的个性化推荐

更透明的商品溯源/正品认证

更快捷的物流服务（如当日达）

更完善的售后保障（如先行赔付）

更丰富的互动形式（如AR试穿/试用）

更简洁的购物流程

更完善的会员权益体系

Q17:您对在电商平台使用数字支付（如支付宝、微信支付）的安全性放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q18:相比一年前，您未来一年使用电商平台购物的意愿会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q19:请留下您对电商平台（或最常使用的平台）最想说的话或最重要的改进建议：

填空1

电商平台使用意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户体验与满意度的标准化调研方案。帮助您评估用户忠诚度、识别购物痛点、优化平台功能，适合电商企业和市场研究机构进行精准的用户体验分析。

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