电商平台用户使用意愿与满意度调查

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您使用该主要电商平台的频率是？

Q3:您选择在该平台购物的主要原因是什么？（可多选）

Q4:请对您最常使用平台的【商品质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常使用平台的【价格竞争力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用平台的【物流配送速度与包装】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用平台的【售后服务（如退换货、客服响应）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您是否曾因为不满某个电商平台的体验而转向使用其他平台？

Q10:如果“是”，促使您转换平台的主要原因是？（可多选）

Q11:您对电商平台推出的“会员/订阅制”服务（如免运费券、专属折扣等）的态度是？

Q12:在购物决策时，以下哪种信息对您的影响最大？

Q13:您希望电商平台在未来重点加强哪些方面的功能或服务？（可多选）

Q14:您对通过直播、短视频等内容形式进行购物的接受度如何？

Q15:请分享一个您在电商平台购物时最满意或最不满意的一次经历，以及它如何影响了您的使用意愿。

Q16:综合考虑商品、价格、物流、服务等因素，您未来一年在该主要平台购物的意愿将？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？