电商用户使用意愿可行性调研问卷

电商用户使用意愿可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用意愿的调研，旨在了解用户需求以优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，大约需要5-8分钟。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，平均每月进行多少次线上购物？

0-1次

2-4次

5-8次

9次及以上

Q2:您通常通过哪些设备进行线上购物？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视或其他设备

Q3:您最常使用的电商平台类型是？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

品牌官网/小程序

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q5:在考虑尝试一个新的电商平台时，以下哪个因素对您来说最重要？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流速度与运费

平台界面与操作便捷性

售后服务与退换货政策

Q6:您主要通过哪些渠道了解新的电商平台或促销信息？（可多选）

社交媒体广告/推荐

搜索引擎

朋友/家人推荐

视频网站/直播

电子邮件/短信推送

应用商店推荐

Q7:请对您目前主要使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您目前主要使用的电商平台的“支付流程安全性与便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意尝试一个主打“环保包装”或“碳中和配送”的新电商平台？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:如果一个新的电商平台提供“先试后买”（如服装试穿）服务，您会因此增加使用意愿吗？

会，这是决定性因素

会，这是重要加分项

可能会有轻微影响

几乎没影响

完全没影响

Q11:您认为当前电商购物流程中，哪些环节的体验最需要改进？（可多选）

商品信息真实性（如图文不符）

物流跟踪不透明/配送慢

退换货流程复杂

客服响应慢/解决问题效率低

支付方式选择少

个人隐私与数据安全担忧

Q12:您对融合了“短视频/直播导购”的电商模式接受度如何？

非常喜欢，是我主要的购物方式

比较喜欢，偶尔会看并购买

一般，更习惯图文浏览

不太喜欢，觉得信息嘈杂

完全不喜欢

Q13:您是否使用过“AR试妆”或“VR看家具”等虚拟试穿/试用功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

没听说过此功能

Q14:您心目中理想的电商平台，最应该具备的一个独特优势或功能是什么？（请简要描述）

填空1

Q15:总体而言，您对未来一年在电商平台上的消费意愿是？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

待业/求职中

退休

其他

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