电商用户使用意愿与绩效满意度调查

电商用户使用意愿与绩效满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验与绩效满意度的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

唯品会

其他

Q3:您认为电商平台为您提供的商品信息（如详情、图片、评价）是否准确、全面？

非常准确全面

比较准确全面

一般

不太准确全面

非常不准确全面

Q4:您对电商平台的商品搜索与推荐功能的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对电商平台提供的促销活动（如满减、优惠券、秒杀）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对电商平台的订单处理与发货速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对电商平台的物流配送服务（如速度、包装、配送员态度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对电商平台的售后服务（如退换货流程、客服响应）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为电商平台的支付流程是否安全、便捷？

非常安全便捷

比较安全便捷

一般

不太安全便捷

非常不安全便捷

Q10:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您的期望相比，您认为目前电商平台的整体绩效表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:您认为电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量与真实性

价格与促销力度

物流配送速度与服务

售后服务与保障

平台界面与操作体验

信息搜索与推荐精准度

支付安全与便捷性

其他

Q13:未来，您增加在该电商平台消费的意愿有多大？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您是否愿意参与该电商平台的会员/付费计划以获取更多权益？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个您在电商平台购物时最满意或最不满意的具体经历或建议。

填空1

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