电商用户推荐意愿调查

Q1:请问您最近一次在我们平台完成购物的时间大约是？

Q2:您通常在我们的平台购买哪类商品？

Q3:从0到10分，您有多大可能性将我们的电商平台推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您最近一次购物时，平台的【商品搜索与浏览】体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您最近一次购物时，平台的【商品详情页信息展示（如描述、图片、评价等）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对您最近一次购物时，平台的【下单与支付流程】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对您最近一次购物时，平台的【物流配送速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对您最近一次购物时，收到的【商品包装与完好度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请对您最近一次购物时，平台的【售后服务（如退换货、客服咨询等）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:您认为我们平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:如果您有顾虑，主要是在哪些方面让您犹豫是否推荐我们？（可多选）

Q12:与我们平台相比，您认为我们主要的竞争对手是谁？

Q13:与您刚才提到的竞争对手相比，您认为我们平台最大的优势是什么？

Q14:您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

Q15:为了提升您的推荐意愿，您认为我们最迫切需要改进的一点是什么？