电商用户推荐意愿调研问卷

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物，大约是在多久以前？

Q2:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q3:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请对您最常使用的电商平台在“商品质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:请对您最常使用的电商平台在“物流速度与包装”方面的表现进行评分（1-5分）。

Q7:请对您最常使用的电商平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现进行评分（1-5分）。

Q8:请对您最常使用的电商平台在“价格竞争力与促销活动”方面的表现进行评分（1-5分）。

Q9:请对您最常使用的电商平台在“App/网站使用流畅度与界面设计”方面的表现进行评分（1-5分）。

Q10:在什么情况下，您会考虑向他人推荐一个电商平台？（可多选）

Q11:哪些因素会严重阻碍您向他人推荐一个电商平台？（可多选）

Q12:您通常通过什么方式向朋友推荐好用的电商平台或商品？

Q13:当您看到朋友在社交媒体推荐某个电商商品时，您的态度是？

Q14:您是否参与过电商平台的“好友助力”、“拼团”或“分享得优惠”等活动？

Q15:如果电商平台推出“成功邀请好友注册并消费，您可获得奖励”的计划，您的参与意愿如何？

Q16:请描述一次您特别满意并愿意主动向他人推荐的电商购物经历（例如：买了什么，为什么满意）。

Q17:请描述一次您特别失望并因此不愿推荐该平台的电商购物经历（例如：遇到了什么问题）。

Q18:您认为一个理想的、值得推荐的电商平台，最核心的特质应该是什么？

Q19:您希望电商平台在哪些方面做出改进，以提升您的推荐意愿？（可多选）

Q20:未来一年，您使用电商平台购物的频率预计会如何变化？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前所处的城市级别是？