电商品牌认知与推荐意愿调查

电商品牌认知与推荐意愿调查

您好！我们正在进行一项关于电商品牌认知与用户推荐意愿的匿名调查，旨在了解您对电商平台的看法与体验。您的意见对我们至关重要，本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他（请填写）

Q2:您使用该主要平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，仅在有特定需求时

Q3:当提到这个平台时，您脑海中首先浮现的三个关键词是什么？（请选择最符合的）

品类丰富

价格实惠

物流快捷

品质保障

界面友好

促销活动多

售后服务好

社交属性强

Q4:您认为该平台在哪些方面做得比较出色？（可多选）

商品搜索与推荐精准度

商品质量与描述相符度

价格竞争力

促销活动力度与频率

物流配送速度与包装

售后服务（退换货、客服）

支付安全性

App/网站使用流畅度

会员/积分体系

社区/内容互动

Q5:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量与假货问题

价格不透明或虚假促销

物流配送慢或损坏

售后服务响应慢或推诿

界面复杂、广告过多

个人信息与隐私保护

商家入驻审核与管理

客服沟通体验

其他（请填写）

Q6:整体而言，您对该平台的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:基于您目前的整体体验，您向朋友或家人推荐该平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您是否曾主动向他人推荐过该平台？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐过

Q9:如果您推荐过，主要推荐的理由是什么？（如果您从未推荐过，请跳过此题）

商品性价比高

有独特的商品或品牌

物流服务好

售后服务有保障

平台信誉好

有优惠活动可以分享

习惯性使用

其他（请填写）

Q10:如果该平台推出一项需要额外付费的高级会员服务（如更快的物流、专属客服、更多优惠），您有多大意愿考虑购买？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q11:在您看来，该平台与主要竞争对手相比，最大的优势是什么？

价格/性价比

商品丰富度/独特性

物流速度与体验

售后服务与保障

品牌形象与信任度

技术创新（如AR试穿）

社交/内容生态

无明显优势

Q12:您认为该平台的品牌形象更贴近以下哪种描述？

经济实惠的大众市场

品质可靠的正品商城

潮流有趣的发现平台

便捷高效的购物工具

值得信赖的生活伙伴

Q13:您主要通过哪些渠道了解到该平台的信息或促销活动？（请选择最主要的一项）

平台App推送

社交媒体（微信、微博、抖音等）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

线下广告（地铁、电视等）

KOL/网红推荐

Q14:请用一个词或一句话，总结您对该平台最深刻的印象或感受。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您每月在电商平台上的平均消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

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