电商用户推荐意愿调研问卷

电商用户推荐意愿调研问卷

欢迎参与本次电商平台用户调研！我们希望通过您的真实反馈，了解您的消费体验与推荐意愿，以帮助我们持续优化服务。本次调研预计耗时约5分钟，您的回答将被严格保密，仅用于内部改进分析。

Q1:您在过去半年内，最常使用的是以下哪一类电商平台？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如得物、唯品会）

社区团购类（如美团优选、多多买菜）

生鲜/本地生活类（如盒马、叮咚买菜）

跨境电商类（如天猫国际、考拉海购）

Q2:您在该平台的年均消费金额大约是多少？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q3:您在该平台的购物频率是？

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

几个月1次

Q4:请对您最常使用的电商平台的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品丰富度

价格竞争力

商品质量

物流速度与包装

售后服务（退换货）

App/网站使用体验

会员权益与优惠活动

客服响应速度

Q6:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量与描述不符

价格波动大/不透明

物流配送慢或损坏

售后服务流程繁琐

App/网站卡顿、广告多

客服解决问题能力差

会员权益价值不高

虚假促销活动

Q7:当您有购物需求时，该平台是您的首选吗？

总是首选

经常是首选

偶尔是首选

很少是首选

从不是首选

Q8:您是否曾在该平台有过不愉快的购物经历？

从未有过

很少，1-2次

偶尔，3-5次

比较频繁

非常频繁

Q9:综合考虑商品、价格、服务等各方面，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:在过去一年中，您实际向他人推荐过该平台的次数大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q11:您通常在什么情况下会向他人推荐该平台？（可多选）

发现性价比极高的商品时

平台有大型优惠活动时

被问及购物建议时

对某次服务体验特别满意时

在社交媒体分享购物成果时

几乎不会主动推荐

Q12:您认为，一个电商平台最吸引您推荐给他人的核心因素是什么？

极致的性价比

可靠的商品质量

快速便捷的物流

无忧的售后服务

独特的商品或品牌

优秀的会员/积分体系

Q13:如果该平台推出一个“推荐有礼”活动，您参与的可能性有多大？

非常愿意参与

比较愿意参与

一般，看奖励力度

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q14:请用一句话描述您最愿意向他人推荐该平台的理由。

填空1

Q15:请留下您对该平台提升用户推荐意愿的任何其他建议或想法。

填空1

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