电商用户推荐意愿调研问卷

电商用户推荐意愿调研问卷

感谢您参与本次调研！我们致力于了解您对我们产品的真实感受与推荐意愿，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常在我们平台购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:整体而言，您对我们平台购物体验的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为我们平台商品的质量符合您的预期吗？

完全符合

大部分符合

一般

不太符合

完全不符合

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您认为我们平台在哪些方面表现出色，促使您愿意推荐？（可多选）

商品价格优惠

商品质量可靠

物流配送速度快

售后服务完善

平台界面友好易用

促销活动丰富

商品种类齐全

客服响应及时

Q7:您认为我们平台在哪些方面需要改进，影响了您的推荐意愿？（可多选）

商品价格偏高

商品质量不稳定

物流配送慢/不准时

售后服务流程繁琐

平台界面复杂难用

促销活动吸引力不足

心仪商品缺货

客服沟通不畅

Q8:与您使用过的其他主要电商平台相比，您认为我们平台的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q9:您是否曾主动向他人（朋友、家人、同事等）推荐过我们平台？

是，多次推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐

Q10:如果您曾推荐过，请问您当时推荐的主要原因是什么？

填空1

Q11:假设您需要购买一件重要的商品（如电子产品、礼品等），您会优先考虑在我们平台购买吗？

一定会

很可能会

不确定

不太会

一定不会

Q12:您对我们平台“会员/积分体系”的感知价值如何？

非常有价值，能带来实际优惠/权益

有一定价值

感觉一般，可有可无

没什么价值

不了解/未使用

Q13:我们平台的促销活动（如大促、优惠券）对您的购买和推荐意愿影响大吗？

影响很大，是主要驱动力

有一定影响

影响不大

几乎没有影响

Q14:您认为我们平台的品牌形象（如可信赖、时尚、实惠等）是否清晰且吸引人？

非常清晰且吸引人

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q15:您通常通过哪些渠道了解或讨论电商平台？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/家人/同事口口相传

线上广告（App开屏、信息流等）

内容平台（短视频、直播、测评文章）

搜索引擎

线下广告

其他

Q16:如果满分是10分，您会给我们的“用户推荐价值”（即您觉得我们平台值得被推荐的程度）打几分？请简要说明理由。

填空1

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