电商平台客户满意度与推荐意愿调查

电商平台客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您的购物体验与推荐意愿，以持续优化我们的服务。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常在我们平台上购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次购物体验的【商品质量】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购物体验的【商品描述准确性】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购物体验的【物流配送速度】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购物体验的【物流配送服务（如包装、配送员态度）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次购物体验的【售前客服咨询（如有）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次购物体验的【售后服务（如退换货、问题解决）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次购物体验的【平台App/网站使用流畅度】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:哪些因素最能促使您向他人推荐我们平台？（可多选）

商品价格实惠

商品品质优良

物流速度快

售后服务好

平台活动丰富（如促销、优惠券）

用户界面友好易用

品牌/商家信誉好

其他

Q12:哪些因素最可能阻碍您向他人推荐我们平台？（可多选）

商品价格偏高

商品质量参差不齐

物流配送慢

售后服务响应慢或体验差

虚假宣传或商品描述不符

平台操作复杂

个人信息安全顾虑

其他

Q13:与您常用的其他电商平台相比，您认为我们平台的整体表现如何？

明显更好

稍微好一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q14:未来一年内，您继续在我们平台购物的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您通常通过哪些渠道了解或发现我们平台上的商品/活动？（可多选）

平台首页推荐

搜索

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

广告（线上/线下）

品牌官方渠道

其他

Q16:为了让我们变得更好，您有什么具体的建议或意见想告诉我们？（例如：希望增加的商品品类、改进的功能、优化服务等）

填空1

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