电商渠道用户推荐意愿调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于用户推荐意愿的调研，旨在了解您对我们服务的感受，以便持续优化您的购物体验。本次问卷大约需要5-10分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最常在我们平台购买哪一类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q3:总的来说，您有多大可能将我们平台推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对以下各项服务进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

分数

标签

Q5:商品质量与描述相符度

Q6:商品价格竞争力

Q7:商品品类丰富度

Q8:网站/App的浏览与搜索体验

Q9:下单与支付流程便捷性

Q10:物流配送速度

Q11:物流配送服务（如包装、派送员态度）

Q12:售后服务（如退换货、问题解决）

Q13:在什么情况下，您最有可能向他人推荐我们平台？（可多选）

商品质量特别好

价格非常优惠

物流配送极快

售后服务贴心

有独特的商品/品牌

平台活动（如大促）给力

朋友主动询问时

几乎不会推荐

Q14:哪些因素会阻碍您推荐我们平台？（可多选）

商品质量不稳定

价格偏高

物流配送慢

售后服务差

网站/App体验不佳

担心推荐后朋友体验不好

没有特别的阻碍因素

其他

Q15:与您常用的其他电商平台相比，您认为我们平台的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:请用一个词或一句话，描述您对我们平台最深刻的印象是什么？

填空1

Q17:您是否曾主动向朋友、家人或同事推荐过我们平台？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐过

Q18:如果曾推荐过，您当时推荐的主要原因是什么？如果从未推荐，主要原因是什么？

填空1

Q19:您未来一年在我们平台的消费意愿如何？

会大幅增加

会小幅增加

保持现状

会小幅减少

会大幅减少或不再使用

Q20:您希望通过哪些渠道接收我们的优惠或新品信息？（可多选）

App推送

短信

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

无需推送

Q21:对于提升您的推荐意愿，您认为我们平台最需要改进的一个方面是什么？

填空1

电商渠道用户推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商渠道用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析推荐驱动因素、识别服务改进点，适合电商运营团队和市场营销部门优化客户体验并提升品牌忠诚度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商渠道用户推荐意愿调研问卷

相关推荐