电商平台服务质量与推荐意愿调查

Q1:您最近一次在该电商平台购物是在什么时候？

Q2:您通常在该平台购买哪类商品？

Q3:请对您在该平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为该平台的商品信息（如描述、图片、规格）准确性如何？

Q6:您认为该平台的商品价格竞争力如何？

Q7:您对平台提供的促销活动（如优惠券、满减、秒杀）满意度如何？

Q8:您对平台的下单与支付流程顺畅度评价如何？

Q9:您对平台物流配送的时效性满意度如何？

Q10:您对收到的商品包装完好度满意度如何？

Q11:您对平台客服人员的响应速度评价如何？

Q12:您对平台客服人员解决问题的专业性与有效性评价如何？

Q13:在什么情况下，您会考虑向他人推荐这个平台？（可多选）

Q14:哪些因素会降低您的推荐意愿？（可多选）

Q15:与其他同类电商平台相比，您认为该平台的整体服务质量处于什么水平？

Q16:您是否愿意继续在该平台进行购物？

Q17:为了提升您的购物体验和推荐意愿，您对该平台最迫切的一个改进建议是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的月均可支配收入大致在哪个范围？