电商用户推荐意愿口碑调研问卷

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最常使用以下哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

Q4:您对您最常使用的电商平台的整体满意度如何？

Q5:您有多大可能将您最常使用的电商平台推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:在您决定是否推荐一个电商平台时，以下哪些因素最为重要？（请选择最重要的3项）

Q7:您认为您最常使用的电商平台在“商品价格与性价比”方面表现如何？

Q8:您认为您最常使用的电商平台在“物流速度与配送服务”方面表现如何？

Q9:您认为您最常使用的电商平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面表现如何？

Q10:请您对最常使用的电商平台的“APP/网站使用流畅度与界面设计”进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）。

Q11:您是否曾因一次糟糕的购物体验，而决定不再向他人推荐某个电商平台？

Q12:（如果上一题选择“是”）请简要描述那次让您决定不再推荐的糟糕购物体验。关键词即可。

Q13:您是否曾因为一次特别满意的购物体验，而主动向他人推荐过某个电商平台？

Q14:（如果上一题选择“是”）请简要描述那次让您主动推荐的满意购物体验。关键词即可。

Q15:您通常通过哪些渠道向他人推荐或分享您觉得好用的电商平台？（可多选）

Q16:您认为电商平台的用户评价（好评/差评）对您的购买决策和推荐意愿影响大吗？

Q17:与一年前相比，您向他人推荐您最常使用的电商平台的意愿有何变化？

Q18:您认为电商平台在哪些方面做出改进，最能提升您向他人推荐它的意愿？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前所在的城市级别是？

Q22:您的月均可支配收入（或生活费）大致范围是？