电商用户推荐意愿培训需求调研问卷

电商用户推荐意愿培训需求调研问卷

您好！为了更好地了解您对电商服务的看法，并优化我们的培训内容，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的支持！

Q1:您通常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

综合型电商（如淘宝、京东）

垂直型电商（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如亚马逊、速卖通）

其他

Q2:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解新的电商平台或商品？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体广告/博主推荐

搜索引擎

电商平台广告/推送

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对您最常使用的电商平台的商品质量进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的物流配送速度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的售后服务（如退换货、客服响应）进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:在什么情况下，您最有可能主动向他人推荐一个电商平台？

商品价格极具竞争力时

获得超出预期的优质服务时

平台有创新的功能或玩法时

被平台的品牌理念或价值观打动时

获得满意的购物结果后

很少或从不主动推荐

Q9:您认为，一个优秀的电商平台客服（或销售人员）最应具备哪些能力？

快速响应与解决问题

专业的产品知识

良好的沟通态度与耐心

主动提供个性化建议

处理售后纠纷的技巧

了解客户需求并引导消费

Q10:如果电商平台提供培训，您认为哪方面最能提升您对平台的信任和推荐意愿？

商品真伪鉴别与品质保障知识

高效便捷的售后流程指导

会员权益与优惠活动的深度解读

个性化购物技巧与推荐算法揭秘

平台社会责任与环保举措介绍

Q11:您认为，当前电商平台在引导用户分享和推荐方面，最大的不足是什么？

激励措施（如优惠券、积分）吸引力不足

分享流程过于复杂

缺乏有趣、有吸引力的分享内容或素材

用户对平台信任度不足，不愿为其背书

没有明显不足

Q12:请描述一次让您印象深刻、并愿意向朋友推荐的电商购物经历。是什么促使您想要分享？

填空1

Q13:您希望通过何种形式接受电商平台相关的知识或培训？

短视频/直播课程

图文/文章推送

在线互动问答/社群

线下讲座/工作坊

模拟实操练习

不需要相关培训

Q14:您认为，电商平台员工的哪些行为会直接降低您的推荐意愿？

对产品一问三不知

售后推诿、处理缓慢

过度营销、频繁打扰

态度冷漠、缺乏耐心

泄露用户隐私信息

Q15:您对电商平台利用用户数据提供个性化推荐的接受程度如何？（1-5星，1星为完全不能接受，5星为非常乐意接受）

分数

标签

Q16:对于提升电商平台用户的整体推荐意愿，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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