电商平台福利满意度与推荐意愿调查

电商平台福利满意度与推荐意愿调查

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于平台福利与用户体验的调查，旨在了解您对现有福利的满意程度及推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年在哪个（些）电商平台购物最频繁？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您对当前使用最频繁的电商平台的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能性将您最常使用的这个电商平台推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您关注并参与过该平台的哪些福利或优惠活动？（可多选）

新人专享礼包/优惠券

会员积分/等级体系

签到/打卡领福利

节日大促（如618、双11）红包

直播专属优惠

分享得奖励

免运费券

会员专属折扣

其他

Q6:请对您最常使用的电商平台的“福利/优惠活动丰富度”进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的“福利/优惠活动获取的便利性”进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的“福利/优惠活动的实际价值（如折扣力度）”进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台的“会员体系/积分兑换的价值感”进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该平台的福利活动规则（如使用门槛、有效期）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:平台推送的福利信息（如APP推送、短信）是否及时且对您有帮助？

非常及时且有帮助

比较及时，偶尔有帮助

一般

推送过多造成打扰

很少收到相关推送

Q12:哪些因素会显著提升您向他人推荐该电商平台的意愿？（可多选）

持续且有诚意的优惠福利

商品质量有保障

物流速度快且服务好

售后服务完善

用户界面友好易用

平台信誉和安全性高

独特的商品或品牌

社区/内容互动有趣

其他

Q13:您认为当前平台的福利体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加福利种类

提高优惠券/红包的额度

降低福利使用门槛

延长福利有效期

简化领取/使用流程

提供更个性化的福利推荐

增强会员专属福利

提升积分兑换商品的价值

其他

Q14:与其他同类平台相比，您认为该平台的福利竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

稍有不足

明显落后

Q15:您最希望该电商平台未来推出或加强哪一类福利或会员权益？（请简要描述）

填空1

Q16:综合考虑福利、商品、服务等各方面，您未来一年在该平台消费的意愿如何？

会大幅增加

会小幅增加

保持现状

会小幅减少

会大幅减少或不再使用

Q17:对于提升您的购物体验和平台忠诚度，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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