电商平台政策影响与用户推荐意愿调研

Q1:您最常使用以下哪个电商平台进行购物？

Q2:您在该平台的年均购物频率是？

Q3:您在该平台的年均消费金额大约是？

Q4:总体而言，您对该电商平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您是否曾主动向朋友、家人或同事推荐过该电商平台？

Q6:综合考虑各方面因素，您有多大可能向他人推荐该电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:在决定是否推荐一个电商平台时，您认为以下哪些政策或服务对您的影响最大？（可多选）

Q8:您对该平台的“退换货/售后政策”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您对该平台的“价格保护/保价政策”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您对该平台的“运费政策（如包邮门槛）”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您对该平台的“会员/积分/优惠券政策”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您对该平台的“物流配送速度与服务质量”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您对该平台的“商品质量与描述相符度保障”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您对该平台的“平台客服响应与问题解决效率”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您对该平台的“用户隐私与数据安全政策”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您对该平台的“促销活动规则（如双11、618）”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:过去一年中，您是否曾因对某项平台政策（如售后、运费、促销规则等）感到不满，而降低了推荐该平台的意愿？

Q18:如果曾降低推荐意愿，主要是由哪些政策引起的？（可多选）

Q19:您认为该平台在政策制定和用户沟通方面，最需要改进的是？

Q20:如果平台优化了您最关注的政策，您向他人推荐的可能性会如何变化？

Q21:请具体描述一次您因平台政策（正面或负面）而影响您推荐意愿的经历或感受。

Q22:对于提升电商平台政策对用户的友好度和吸引力，您还有什么其他建议？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您的性别是？