电商用户信任度调查问卷

电商用户信任度调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台用户信任度的调研，旨在了解您的购物体验和信任感知。您的回答将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类电商（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类电商（如唯品会、得物）

社交/直播电商（如抖音、快手）

跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）

品牌官网/官方小程序

Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q3:总体而言，您对最常使用的电商平台的信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q4:以下哪些因素最能建立您对电商平台的信任？【请选择最重要的3项】

商品描述与实物高度一致

正品保障/品牌授权

清晰透明的价格与收费

快速、可靠的物流配送

便捷、公平的退换货服务

真实有效的用户评价

平台客服响应及时且专业

支付安全保障（如资金托管）

平台品牌声誉与规模

个人信息与隐私保护

Q5:以下哪些情况会严重削弱您对电商平台的信任？【请选择最重要的3项】

收到假冒伪劣商品

商品实物与描述严重不符

物流信息长时间不更新或丢件

退换货流程复杂、推诿扯皮

隐藏收费或价格欺诈

平台对商家刷单、虚假评价监管不力

客服无法解决问题或态度恶劣

个人订单信息或支付信息泄露

平台规则不透明、随意变更

商家“失联”，平台不负责

Q6:在购物前，您最依赖哪种信息来判断商品/商家的可信度？

其他用户的评价和晒图

商品详情页的描述和参数

店铺评分、信誉等级和开店时长

品牌官方旗舰店标识

朋友或博主的推荐

直播讲解和现场展示

Q7:当发生交易纠纷（如商品质量问题）时，您对平台介入处理的公正性和有效性有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没信心

Q8:您认为当前电商平台在保护消费者个人信息和隐私安全方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您是否曾因信任问题而放弃在某电商平台购物？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q10:如果“是”，主要是因为哪些信任问题？【可多选】

担心商品质量/假货

担心个人信息泄露

担心售后无保障

看到过大量负面评价或投诉

支付环节感觉不安全

平台或商家资质存疑

Q11:您如何看待电商平台提供的“先用后付”、“运费险”等增值服务？

极大地增强了我的信任感和购买意愿

有一定增强作用，会考虑使用

作用不大，我更关注商品和商家本身

不信任这些服务，觉得可能有套路

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您对国内主流电商平台的信任度总体变化是？

显著提升

略有提升

基本没变化

略有下降

显著下降

Q14:为了进一步提升您的信任感，您最希望电商平台在哪个方面做出改进？（请具体说明）

填空1

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