电商用户信任度调查问卷

电商用户信任度调查问卷

感谢您参与本次关于电商用户信任度的调查！您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量与信任度。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的真实感受回答。

Q1:您最近一年内平均在电商平台购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

几乎不网购

Q2:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合型平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直型平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播带货

跨境电商平台

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台的信任度打几分？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在电商平台购物时，哪些因素最能影响您对商家的信任？（可多选）

商品描述与实物的一致性

用户评价（尤其是带图/视频评价）

商家信誉等级/评分

售后服务政策（如退换货、保修）

平台提供的保障（如正品险、运费险）

客服的响应速度与专业性

物流配送的速度与可靠性

商品价格是否合理透明

Q5:当您看到一件商品有很多好评但几乎没有差评时，您的第一反应是？

商品质量和服务应该很好，值得信任

可能会怀疑评价的真实性（如刷单）

会仔细查看中评和追评再做判断

不太在意评价数量，更关注评价内容细节

没有特别感觉

Q6:您认为电商平台对商家刷单、刷好评等行为的管控力度如何？

非常严格有效，基本没有此类现象

比较严格，但仍有少量漏网之鱼

一般，此类现象比较常见

管控不力，虚假评价泛滥

不清楚

Q7:在遇到交易纠纷（如商品质量问题、未收到货等）时，您对平台客服介入处理的信任度如何？

非常信任，相信平台会公正处理

比较信任，但过程可能比较繁琐

一般，对处理结果持观望态度

不太信任，觉得平台可能偏向商家

完全不信任，宁愿自己与商家协商或放弃

Q8:为了提升您的信任感，您希望电商平台在哪些方面加强信息披露或保障？（可多选）

商家资质认证信息更透明

商品溯源信息（如生产地、质检报告）

更真实的用户评价展示机制

更清晰易懂的售后保障条款

物流全流程的实时追踪与异常通知

平台对违规商家的处罚公示

用户个人数据的安全与隐私保护说明

Q9:您对电商平台保护您个人隐私信息（如收货地址、购物记录、支付信息）的信任度如何？

非常信任，相信平台有严格的安全措施

比较信任，但偶尔会担心信息泄露

一般，没有特别感觉

不太信任，曾遇到过信息泄露的困扰或担忧

完全不信任

Q10:当您尝试在一个新的、不熟悉的电商平台或商家处购物时，最大的顾虑是什么？

商品质量无法保证

支付安全性

售后服务没有保障

物流配送不靠谱

个人信息安全

价格虚高或存在隐藏消费

Q11:您认为“7天无理由退换货”政策在多大程度上增强了您网购的信任感？（1分表示毫无增强，5分表示极大增强）

分数

标签

Q12:直播带货购物时，主播的推荐对您信任该商品的影响有多大？

影响很大，信任主播就等于信任商品

有一定影响，会作为重要参考

影响一般，更看重商品本身信息和评价

影响很小，主播推荐仅供参考甚至可能反向影响

从不看直播带货购物

Q13:哪些举措如果实施，会显著提升您对某个电商平台的总体信任度？（可多选）

引入更严格的第三方质检或认证

建立公开透明的商家信用评价体系

推出“假一赔十”等更高额度的保障

优化纠纷处理流程，让用户更易维权

提供更便捷的“一键举证”功能

定期发布平台安全与合规报告

建立用户监督或陪审团机制

Q14:与一年前相比，您对国内主流电商平台的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变化

略有下降

显著下降

Q15:请分享一次让您对某个电商平台或商家感到特别信任（或特别不信任）的具体经历或原因。

填空1

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