电商用户信任度调查问卷

电商用户信任度调查问卷

欢迎参与本次电商用户信任度调研，您的反馈将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。请根据您的真实体验填写。

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您最近一年内，平均每月在电商平台购物的频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常使用以下哪类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、抖音商城）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

品牌官方商城/小程序

Q4:从0到10分，您有多大意愿将您最常使用的电商平台推荐给朋友或家人？

选项1

Q5:当您在一个新的电商平台购物时，您最关注以下哪个因素来判断其是否可信？

平台品牌知名度

用户评价与口碑

支付安全与保障

商品描述的真实性

售后服务政策

Q6:在电商购物过程中，哪些情况会严重降低您对平台的信任度？（多选）

商品与描述严重不符

收到假冒伪劣产品

物流信息长时间不更新

售后服务差，退款/退货困难

个人信息被泄露

平台出现虚假促销或价格欺诈

客服响应慢或不专业

Q7:请对您最常使用的电商平台在“商品质量与描述相符”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不符，5分非常相符）。

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台在“物流配送速度与准确性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台在“售后服务（如退换货、投诉处理）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您如何看待电商平台上的用户评价和晒图？

非常重要，是主要决策依据

比较重要，会参考但会辨别真假

一般，仅作辅助参考

不太重要，更相信自己的判断

完全不相信，认为很多是刷的

Q11:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会？

联系卖家/平台客服协商解决

直接申请平台介入（如申请售后、投诉）

在评价中如实描述问题

自认倒霉，不再使用该商家/平台

向消费者协会等第三方投诉

Q12:您认为哪些措施最能有效提升您对电商平台的信任度？（多选）

建立更严格的商家准入和审核机制

提供更真实、全面的商品信息与视频

完善并严格执行消费者保障计划（如假一赔十）

优化透明的物流追踪系统

建立高效、公正的纠纷处理机制

加强用户隐私和数据安全保护

引入更多权威第三方认证或背书

Q13:您是否愿意在电商平台上为获得更好的服务或保障（如优先客服、运费险）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对电商平台使用您的购物数据进行个性化推荐（如“猜你喜欢”）的态度是？

欢迎，觉得推荐很精准有用

可以接受，只要不涉及隐私泄露

无所谓，不太关注

有些反感，觉得被窥探

非常反感，会主动关闭此功能

Q15:相比大型综合电商平台，您是否更信任品牌官方商城或线下实体店？

是的，更信任官方渠道

不一定，主要看具体商品和价格

不是，更信任大型平台的信誉和保障

没有明显倾向

Q16:请描述一次您在某电商平台购物时，因信任感提升而带来良好体验的具体经历。

填空1

Q17:对于提升电商行业的整体信任水平，您有什么建议或期望？

填空1

相关推荐