电商用户信任度舆情监测调研

Q1:您在过去一年中，平均每月通过电商平台购物的频率大约是？

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解电商平台/商家的信誉？（可多选）

Q3:当您在电商平台看到一件商品时，哪个因素最能影响您对它的初步信任？

Q4:您认为用户评价的真实性和可信度如何？

Q5:在您购物时，以下哪种情况最可能导致您放弃购买？

Q6:整体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:您对电商平台处理交易纠纷（如退款、退货）的效率和公正性满意吗？

Q8:您认为哪些措施最能有效提升您对电商平台的信任？（可多选）

Q9:当您遇到商品与描述不符的问题时，您首先会怎么做？

Q10:请对您最常用的电商平台在“保护消费者个人信息安全”方面的表现进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:您是否关注过电商平台发布的关于打击虚假交易、保护消费者权益的公告或报告？

Q12:您认为大型电商平台（如淘宝、京东、拼多多）与新兴/垂直电商平台（如得物、盒马）在建立用户信任方面，谁做得更好？

Q13:请描述一次您因为信任某个电商平台或商家而完成的高价值（或对您而言非常重要的）购物经历。

Q14:您是否愿意为获得更可靠的品质保证和售后服务（如官方认证、专属客服）而支付稍高的价格？

Q15:您认为目前电商环境中，哪些不诚信行为对用户信任伤害最大？（可多选）

Q16:未来一年，您对国内主流电商平台的信任度预期是？

Q17:对于构建一个让您完全放心购物的电商环境，您还有哪些具体的建议或期望？