电商用户认知程度与满意度调查

电商用户认知程度与满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于用户对电商平台认知与满意度的调研，旨在了解您的使用体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交/内容类（如抖音、小红书）

跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解电商平台的信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

平台自身广告（App推送、开屏广告）

视频/直播内容

新闻资讯网站

其他

Q3:当您听到一个电商平台的名字时，您首先会联想到什么？

商品价格与性价比

商品品质与正品保障

物流速度与服务质量

平台界面与操作便捷性

促销活动与优惠力度

其他

Q4:您对您最常使用的电商平台的“品牌知名度”打几分？（1分表示完全没听过，5分表示家喻户晓）

分数

标签

Q5:在您看来，一个电商平台“值得信赖”最重要的标志是什么？

用户评价与口碑

官方认证与资质

完善的售后服务（如退换货）

支付安全与隐私保护

知名品牌商家入驻

其他

Q6:您认为当前主流电商平台在哪些方面的宣传或形象塑造最为成功？（可多选）

“快速送达”的物流形象

“全网最低价”的价格形象

“正品保障”的品质形象

“新奇有趣”的购物体验

“海量选择”的商品形象

“贴心服务”的客服形象

其他

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您是否关注过电商平台发布的年度报告或社会责任相关新闻？

是，经常关注

偶尔看到会留意

很少关注

从不关注

Q9:您认为电商平台在“环保/绿色”方面的努力（如使用环保包装），会影响您的平台选择吗？

会，是重要的加分项

有一定影响，但不是决定性因素

基本没有影响

完全不关心

Q10:您对电商平台“个性化推荐”（如猜你喜欢）功能的准确性和满意度打几分？（1分表示很不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:当您需要购买特定商品时，您更倾向于？

直接打开熟悉的特定电商平台App搜索

在多个电商平台之间比价和查看评价

先在内容平台（如小红书、抖音）搜索攻略，再决定去哪买

直接在线下门店购买

Q12:您认为一个理想的电商平台，除了购物功能外，还应具备哪些特质或服务？（可多选）

优质的社区互动与用户分享

丰富的娱乐内容（如游戏、短视频）

完善的金融服务（如信用支付、理财）

便捷的生活服务（如缴费、出行）

透明的供应链与产品溯源信息

其他

Q13:与一年前相比，您对电商行业的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q14:请用一个词或短语，描述您心目中“未来理想的电商平台”应该是什么样的？

填空1

Q15:您认为目前电商平台在用户隐私保护方面的表现如何？

非常出色，让我很放心

做得不错，但仍有改进空间

一般，存在一些担忧

做得不好，经常感到信息泄露风险

不了解/不关心

Q16:总体而言，您对当前电商购物体验的满意度打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升电商平台在您心中的形象和认知度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐