电商平台用户认知与消费行为调研

电商平台用户认知与消费行为调研

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对电商平台的认知和使用习惯，您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实情况填写。

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您选择在某个电商平台购物的主要原因是什么？（可多选）

商品价格便宜

商品质量有保障

物流配送速度快

平台品牌信誉好

用户界面/APP体验好

促销活动多

朋友/家人推荐

其他

Q3:您通常通过什么方式了解到新的电商平台或购物活动？

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

电商平台自身广告

短视频/直播

其他

Q4:在决定购买前，您通常会参考哪些信息？（单选最主要的）

商品详情页介绍

用户评价/晒图

直播讲解

朋友/博主推荐

价格对比

品牌官方信息

Q5:您对电商平台“商品描述与实际相符程度”的信任度如何？

分数

标签

Q6:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会怎么做？

联系卖家客服协商

直接申请平台介入/售后

写差评提醒他人

自认倒霉，不再使用该卖家

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q8:您认为目前电商平台最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品质量把控

打击假冒伪劣

提升物流速度与服务

优化售后服务流程

保护用户数据隐私

简化购物流程

提供更真实的用户评价

其他

Q9:您是否关注或参与过电商平台的“内容种草”（如笔记、短视频、直播）？

经常关注并购买

偶尔看看，可能会买

只看不买

从不关注

Q10:您对“会员制”电商（如付费会员享受额外优惠）的态度是？

已是付费会员，觉得划算

考虑开通，在观望

免费会员就够用，不会付费

完全不感兴趣

Q11:您在进行跨境海淘购物时，最主要的顾虑是什么？

物流时间太长

关税等额外费用

商品真伪难辨

售后维权困难

不进行海淘购物

Q12:您认为电商平台的个性化推荐（猜你喜欢）对您的购物决策有帮助吗？

分数

标签

Q13:您通常使用哪些支付方式完成电商购物？（可多选）

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

平台信用支付（如花呗、白条）

货到付款

其他

Q14:您如何看待电商直播购物这种形式？

很喜欢，经常购买

觉得有趣，偶尔购买

只是看看，很少购买

不感兴趣，从不观看

Q15:对于未来电商平台的发展，您有什么期待或建议？

填空1

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