电商用户认知程度调研问卷

欢迎参与本次电商平台用户认知度调研!您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求,优化产品与服务。本次调研预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。

Q1:您通常使用哪种类型的电商平台进行购物?

综合型平台(如淘宝、京东)
垂直型平台(如唯品会、得物)
社交电商(如拼多多、小红书)
品牌官方商城/APP
其他

Q2:当您想到“电商购物”时,最先联想到的关键词是?(最多选3项)

便捷
价格实惠
商品丰富
物流快
品质保障
促销活动多
售后服务好
用户评价
直播带货
其他

Q3:您平均每周浏览电商APP或网站的次数大约是?

几乎每天
3-5次
1-2次
少于1次
不确定

Q4:您主要通过何种渠道了解电商平台的新功能或促销信息?

APP推送通知
社交媒体(微信、微博等)
朋友/家人推荐
广告(电视、网络等)
电商平台首页/活动页
其他

Q5:在选择一个电商平台购物前,您最看重以下哪个因素?

商品价格与性价比
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务(退换货等)
平台信誉与用户口碑
支付安全性

Q6:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分(1-5分,1分表示非常不准,5分表示非常精准)。

分数
标签

Q7:您是否了解并使用过电商平台的“购物车合并下单”或“跨店满减”等功能?

了解并经常使用
了解但偶尔使用
了解但从未使用
完全不了解

Q8:您认为当前电商平台在哪些方面还可以做得更好?(最多选3项)

商品信息真实性(如图文相符)
价格透明度(如隐藏费用)
物流信息追踪的及时性
客服响应速度与专业性
个性化推荐的质量
售后纠纷处理效率
会员权益与积分体系
界面设计与操作流畅度
其他

Q9:您对“直播电商”(如淘宝直播、抖音电商)这种购物形式的认知程度如何?

非常了解,经常观看并购买
比较了解,偶尔观看或购买
听说过,但很少接触
完全不了解

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q11:您是否关注或使用过电商平台的“绿色包装”或“回收计划”等环保举措?

非常关注并积极支持
有所了解,偶尔参与
听说过,但未参与过
完全没听说过

Q12:在购物决策过程中,您通常会参考哪些信息?(最多选3项)

商品详情页图文
用户评价与晒图
问答区
主播/达人推荐
朋友/家人意见
品牌官方信息
比价工具
其他

Q13:您对电商平台提供的“先用后付”或“分期付款”等金融服务的信任度如何?

非常信任,经常使用
比较信任,谨慎使用
一般,很少使用
不信任,从不使用
不了解该服务

Q14:请对您最常使用的电商平台的“整体购物体验”进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)。

分数
标签

Q15:您认为未来电商平台最应该优先发展的方向是?

提升商品品质与供应链
加强技术创新(如AR试穿、AI推荐)
优化物流与配送体验
完善售后服务与消费者权益保护
深化社交与内容互动功能
拓展海外或下沉市场
其他

Q16:请分享一个您在电商购物中印象最深刻(无论好坏)的经历,或对电商平台发展的任何具体建议。

填空1

Q17:您的性别是?

男
女
不愿透露

Q18:您的年龄是?

18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是?

一线城市(北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外

Q20:您的月均可支配收入(或生活费)大致在哪个范围?

3000元以下
3000-5999元
6000-9999元
10000-19999元
20000元及以上
不愿透露
电商用户认知程度调研问卷
介绍
本模板旨在提供电商用户认知与行为习惯的标准化调研方案。帮助您评估购物偏好、分析平台使用习惯、洞察服务优化方向,适合电商企业与市场研究机构进行精准的用户体验分析。
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