电商平台用户福利认知与满意度调查

电商平台用户福利认知与满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于平台福利的调研，旨在了解您对各类福利的认知与满意程度。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系，为您提供更好的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您主要使用以下哪个（或哪类）电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

唯品会/得物等垂直平台

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解到电商平台的福利活动？（可多选）

App首页推送/弹窗

短信通知

社交媒体（微信、微博等）

朋友分享

站内搜索

浏览商品时偶然发现

其他

Q4:您对当前使用的电商平台提供的整体福利丰富度感觉如何？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本够用

一般，感觉福利不多

比较匮乏，没什么福利

完全不了解平台有哪些福利

Q5:以下哪些福利类型是您比较熟悉并经常参与的？（可多选）

新人专享礼包/红包

每日/每周签到领积分/金币

限时秒杀/特价活动

满减优惠券

折扣券

免运费券

会员专属福利（如88VIP、PLUS会员）

互动游戏赚红包（如种树、养宠物）

积分兑换礼品

其他

Q6:对于“会员专属福利”（如付费会员），您的认知和参与情况是？

我是会员，非常了解并经常使用

我是会员，但不太清楚具体有哪些权益

我不是会员，但了解其权益内容

我不是会员，也不太了解

不清楚平台是否有会员体系

Q7:请对平台发放的“优惠券/红包”的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您认为平台福利活动的规则（如使用门槛、有效期、叠加规则）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但偶尔需要仔细阅读

一般，有时会感到困惑

比较复杂，经常弄不清楚

从未关注过规则

Q9:基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐参与该平台的福利活动？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:在参与福利活动时，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

福利抢不到/数量太少

规则复杂，计算麻烦

使用限制太多（如特定商品、特定时间）

福利到期太快，来不及用

领取后找不到/忘记使用

从未遇到过问题

其他

Q11:相比直接降价，您更偏好哪种福利形式？

直接的满减、折扣

可积累、兑换的积分/金币

抽奖、游戏等互动型福利

免运费、优先配送等服务型福利

没有特别偏好

Q12:您认为平台的福利活动对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常会因为福利而购物

影响较大，是重要参考因素之一

影响一般，偶尔会考虑

影响很小，几乎不影响我的决策

完全没有影响

Q13:请对您最常使用平台的整体福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望未来平台增加或优化哪些方面的福利？（可多选）

更多无门槛优惠券

更长期的会员权益

更丰富的积分兑换礼品

更多互动有趣的获取方式

更个性化、精准的福利推荐

更透明、简单的活动规则

其他

Q15:请留下您对电商平台福利体系最具体的一个建议或期望：

填空1

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