电商平台用户参与度与满意度调查

电商平台用户参与度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您的使用体验，以持续优化我们的电商平台服务，为您提供更优质、更贴心的购物体验。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您最近一次在我们的平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么设备访问我们的电商平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

Q3:您平均每月在我们平台的购物频率大约是？

1次或以下

2-3次

4-5次

6次或以上

Q4:您主要在我们的平台上购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q5:请为平台的商品搜索与筛选功能打分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请为平台的商品详情页信息（如图片、描述、评价等）的完整性与真实性打分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:请为平台的购物流程（如下单、支付、优惠券使用）的便捷性打分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:请为平台的物流配送速度与包裹完好度打分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:请为平台的售后服务（如退换货、客服响应）体验打分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些方式了解平台的活动或促销信息？（可多选）

App推送通知

短信

站内信/系统通知

社交媒体

朋友推荐

其他

Q11:您参与过以下哪些平台互动功能？（可多选）

商品评价/晒单

问答区提问或回答

参与直播购物

加入品牌或品类粉丝群

分享商品或活动给朋友

参与积分/签到活动

均未参与过

Q12:从0到10分，您有多大可能性将我们的平台推荐给您的朋友或同事？

选项1

Q13:与半年前相比，您对我们平台的整体满意度变化如何？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

Q14:您认为平台在提升用户参与度方面，最需要改进的是？

个性化推荐更精准

社区互动更有趣

会员权益更有价值

促销活动更频繁/给力

内容（直播、短视频等）更吸引人

游戏化任务（如签到、打卡）更有趣

Q15:您是否愿意留下您的会员ID或手机号（选填），以便我们对您的反馈进行更深入的分析？

填空1

Q16:请留下您对我们平台（任何方面）最宝贵的意见或建议：

填空1

相关推荐