电商用户参与度口碑调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于用户参与度与平台体验的调研，旨在为您提供更优质的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到该平台的促销/活动信息？（可多选）

APP首页推送

短信通知

社交媒体广告

朋友分享

平台内搜索发现

其他

Q3:您平均每周打开或浏览该电商APP的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q4:您在该平台主要购买哪些类型的商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

虚拟服务/卡券

其他

Q5:在0-10分之间，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您通常出于什么原因主动打开电商APP？（非直接购买目的）

浏览新品/潮流

查看优惠/领券

参与游戏/任务（如种树、领金币）

观看直播

刷内容社区（如买家秀、笔记）

其他

Q7:您参与过该平台的哪些互动或活动？（可多选）

商品评价/晒单

问答区提问或回答

直播间互动（点赞、评论、购物）

平台小游戏/养成任务

内容社区发帖/点赞

分享商品/活动得优惠

从未参与

Q8:您对该平台“内容社区”（如买家秀、种草笔记、短视频）对您购物决策的帮助程度打分（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q9:您认为该平台的会员/积分体系对您的参与度有激励作用吗？

非常有激励，会为了升级/积分刻意参与

有一定激励，会顺带参与

几乎没有感觉

完全没有激励作用

Q10:当您对商品或服务有疑问时，您更倾向于？

直接咨询店铺客服

查看商品详情页的问答区

在内容社区搜索相关帖子

直接放弃购买

Q11:您是否关注过或购买过平台主播/达人推荐的商品？

经常关注并购买

偶尔关注并购买

有关注但很少购买

从不关注

Q12:请对该平台整体的“趣味性”或“可玩性”（如互动游戏、任务设计）打分（1-5分，1分非常无趣，5分非常有趣）

分数

标签

Q13:您认为该平台在提升用户参与感方面，最需要改进的是？

互动活动的奖励吸引力

内容社区的质量与真实性

游戏/任务的可玩性与耗时

社交分享功能的便捷性

会员/成长体系的价值感

其他

Q14:哪些因素最能促使您完成一次商品评价或晒单？（可多选）

平台奖励（如积分、优惠券）

商品体验极好或极差，不吐不快

看到他人有用的评价，想回馈社区

商家主动邀请并提供小额补偿

很少或从不评价

Q15:与一年前相比，您在该平台的参与度（浏览、互动、购买频率）有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有下降

显著下降

Q16:请分享一个您在该平台参与过的、印象最深刻（无论好坏）的互动活动或功能，并简述原因。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您平均每月在电商平台的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

电商用户参与度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户参与度与口碑的深度调研解决方案。帮助您评估用户活跃度、分析互动行为、优化平台功能，适合电商运营团队收集反馈以提升平台粘性。

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