电商平台用户依赖度与口碑调研问卷

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于用户使用习惯与依赖度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化平台服务。本次问卷预计耗时5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:在您产生购物需求时，您首先想到的是？

直接打开常用的电商App

在搜索引擎（如百度）上搜索商品

在社交媒体（如小红书、抖音）上查看推荐

询问朋友或家人的建议

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您通常在哪些品类上最依赖电商平台进行购买？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文具

其他

Q5:您选择在某个电商平台持续购物的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富，选择多

价格实惠，促销活动多

物流速度快且稳定

售后服务好，退换货方便

平台信誉好，商品质量有保障

支付方式便捷安全

用户界面友好，操作流畅

已成为习惯，懒于更换

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q7:如果这个平台暂时无法使用，您会？

耐心等待恢复

立即转向另一个功能相似的平台

感到非常不便，因为很多信息/交易记录都在此平台

无所谓，影响不大

Q8:除了购物，您还经常使用电商平台的哪些附加功能？（可多选）

查看商品评价和买家秀

观看直播带货

参与平台社区互动（如种草、问答）

使用消费信贷（如花呗、白条）

查询物流信息

比价功能

其他

Q9:您对电商平台推送的个性化广告或商品推荐的态度是？

非常有用，经常能发现感兴趣的商品

比较有用，偶尔会点击查看

一般，感觉相关性不强

比较反感，觉得打扰

非常反感，会主动关闭推荐

Q10:您认为电商平台在保护您的个人信息和支付安全方面做得如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)

分数

标签

Q11:您认为“用户评价”对您做出购买决策的影响有多大？

决定性影响，基本只看评价

非常重要，是主要参考之一

比较重要，会参考但非决定性

不太重要，更相信品牌或自己判断

完全不在意

Q12:请描述一次您在某电商平台非常满意或非常不满意的购物经历，以及它如何影响您对该平台的依赖度？

填空1

Q13:您是否愿意为更好的服务（如更快的物流、专属客服）支付额外的费用（如开通会员）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为当前您最常使用的电商平台，在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控

打击假冒伪劣商品

提升物流速度与服务质量

优化售后服务流程

改善用户界面与搜索体验

提供更透明的价格体系

加强用户隐私保护

其他

Q15:未来一年，您预计自己对电商平台的依赖程度会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:请用1-3个关键词形容您对当前最常使用的电商平台的总体印象。

填空1

电商平台用户依赖度与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户依赖度与口碑的标准化调研解决方案。帮助您分析购物习惯、评估平台满意度、挖掘改进方向，适合电商企业与市场研究团队进行精准的用户体验分析。

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