电商用户依赖程度与绩效满意度调查

Q1:您使用该电商平台的频率是？

Q2:您主要通过该平台购买哪一类商品？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这个电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:当您需要购买日常用品时，这个平台是您的首选吗？

Q5:您认为该平台最吸引您的功能或服务是什么？（可多选）

Q6:与您使用的其他电商平台相比，您对该平台的依赖程度如何？

Q7:您对该平台的整体购物体验满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q8:您是否订阅了该平台的会员服务（如包邮会员、折扣会员等）？

Q9:哪些因素会促使您减少对该平台的使用？（可多选）

Q10:您认为该平台的商品推荐算法（如“猜你喜欢”）是否符合您的需求？

Q11:您对该平台物流配送的时效性和可靠性满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q12:您在该平台的月度消费金额大约在哪个区间？

Q13:请用1-2个词描述您对该平台最核心的印象或感受。

Q14:如果该平台明天停止服务，对您的生活或购物计划影响有多大？

Q15:您对该平台客户服务（包括售前咨询、售后处理）的满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q16:您主要通过哪些渠道了解该平台的活动或促销信息？（可多选）

Q17:您对该平台App或网站的稳定性和流畅度满意吗？

Q18:您认为该平台在哪些方面还有最大的改进空间？

Q19:未来一年，您预计会增加还是减少在该平台的消费？

Q20:您对该平台商品质量的整体满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q21:您是否曾因不满该平台的服务而考虑彻底放弃使用？

Q22:除了购物，您还会使用该平台的哪些附加服务或功能？（可多选）

Q23:如果可以向平台管理者提一个建议，您会说什么？