电商用户使用障碍调研问卷

电商用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验的研究，旨在了解您在购物过程中可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常用的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉）

其他

Q2:您平均每月进行几次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对目前使用的电商平台满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近的购物经历中，遇到过以下哪些“商品查找与选择”方面的障碍？

搜索结果不准确/不相关

商品描述信息模糊或不全

图片与实物严重不符

用户评价真实性存疑

商品筛选/排序功能不好用

没有遇到此类障碍

Q5:在“下单与支付”环节，您曾遇到过哪些问题？

优惠券/促销规则复杂难懂

支付方式不支持或受限

支付过程卡顿、失败

价格频繁变动（如加入购物车后涨价）

自动勾选了不需要的增值服务

没有遇到此类障碍

Q6:在“物流与配送”方面，您曾有哪些不满意的体验？

物流信息更新不及时

配送时间过长

配送员服务态度差

包裹破损或丢失

无法选择/更改配送时间或地址

没有遇到此类障碍

Q7:在“售后服务”环节，您认为哪些方面最需要改进？

退换货流程复杂

客服响应速度慢

客服无法有效解决问题

退款到账时间过长

售后政策不清晰

没有遇到此类障碍

Q8:您认为平台在保护用户个人信息和支付安全方面做得如何？

非常安全，完全信任

比较安全，偶尔担心

一般，存在一定顾虑

不太安全，经常担忧

非常不安全，极度担忧

Q9:您在使用电商App或网站时，遇到过哪些“技术或界面”问题？

App/网页卡顿、闪退

界面设计混乱，找不到所需功能

页面加载速度过慢

通知推送过多、过烦

不同设备（手机/电脑）体验不一致

没有遇到此类障碍

Q10:当您遇到上述使用障碍时，通常会如何解决？

自己反复尝试解决

联系平台在线客服

查看帮助中心或社区

放弃购买或使用

向亲友求助

其他

Q11:这些使用障碍对您的购物意愿影响有多大？

影响极大，会直接放弃购买

影响较大，会慎重考虑

有一定影响，但可能还会购买

影响很小，基本忽略

完全没有影响

Q12:请描述一次让您印象最深刻的、不愉快的电商购物经历（例如：遇到了什么问题，最终如何解决的）。

填空1

Q13:对于电商平台，您最希望他们在哪个方面进行优化或改进？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

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