电商用户使用障碍调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在电商平台购物时可能遇到的障碍，以帮助我们优化服务，提升您的购物体验。您的回答将被严格保密，仅用于研究分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪种设备进行电商购物？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

苏宁易购

其他

Q4:总体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，一个理想的电商购物流程中，哪些环节最容易出现问题或让您感到困扰？（可多选）

商品搜索与发现

商品信息（描述、图片、评价）的准确性

价格比较与优惠活动理解

下单与支付流程

物流配送与跟踪

售后服务（退换货、客服）

账户与个人信息安全

其他

Q6:您在搜索商品时，最常遇到的困难是什么？

搜索结果不精准，难以找到想要的

商品信息（如规格、材质）描述不清

图片与实物不符

虚假或过时的商品信息

很少遇到困难

Q7:在浏览商品详情页时，您认为哪类信息最可能影响您的购买决策？

用户评价与晒图

商品详细参数与说明

价格与促销活动

商家信誉与评分

售后服务政策

Q8:您如何判断商品评价的真实性？

主要看带图/视频的追评

综合浏览大量评价，识别异常

基本相信平台筛选的优质评价

不太关注评价真实性

难以判断

Q9:在理解和使用平台优惠（如满减、优惠券、红包）时，您感觉如何？

规则清晰，容易使用

规则复杂，但经过研究后能弄懂

规则过于复杂，经常算不清楚

不关注或很少使用优惠

Q10:您在下单和支付环节，最担心遇到什么问题？

支付过程卡顿或失败

支付方式不便捷

价格在下单时发生变化

重复扣款或错误扣款

个人信息泄露风险

很少担心

Q11:您对电商平台的物流配送服务最不满意的地方通常是？

配送速度慢

物流信息更新不及时

包裹破损或丢失

配送员服务态度差

指定时间配送不准确

都比较满意

Q12:在售后服务方面，您认为哪些环节体验较差？（可多选）

联系客服困难（等待时间长）

客服解决不了问题

退换货申请流程繁琐

退货运费争议

退款到账速度慢

商品质量问题界定不清

其他

Q13:您对电商平台保护您账户和个人信息安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:为了提升购物体验，您希望电商平台在哪些方面进行改进？（可多选）

提升搜索算法的精准度

加强商品信息审核，确保真实

简化优惠规则，让利更直接

优化支付流程的稳定与安全

提升物流速度与信息透明度

加强客服团队的专业性与响应速度

强化用户隐私与数据安全保护

其他

Q15:当您在使用电商App或网站时，最让您感到烦躁的设计或功能是什么？

频繁的弹窗广告和推送

界面过于复杂，操作不直观

强制登录或授权才能浏览

加载速度慢，卡顿

没有特别烦躁的

Q16:总体而言，您认为目前最大的使用障碍主要来自于？

平台功能与设计问题

商品与商家诚信问题

物流配送服务问题

售后与客服支持问题

个人操作或习惯问题

没有明显障碍

Q17:请描述一次您在电商购物中遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

电商用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户体验与障碍调研的标准化解决方案。帮助您识别购物流程痛点、评估服务满意度、收集改进建议，适合电商平台、市场研究机构及产品团队用于优化服务、提升用户留存和转化率。

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