电商平台用户使用障碍与品牌认知调查

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在该平台购物几次？

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐该平台的可能性有多大？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

Q4:在您使用该平台时，通常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

Q5:当您遇到上述障碍时，您通常如何解决？

Q6:您对该平台商品搜索功能的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q7:您对该平台商品详情页信息（如图片、视频、参数、评价）的完整性与真实性的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q8:您认为该平台的促销活动（如双11、618）规则是否清晰易懂？

Q9:您对该平台支付流程的便捷性与安全性的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q10:您对该平台的物流配送速度及信息更新及时性是否满意？

Q11:当您需要售后服务（如退换货、投诉）时，您对该平台的处理效率与结果是否满意？

Q12:以下哪些因素会降低您对该平台的信任感？（可多选）

Q13:您认为该平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

Q14:请描述一次您在该平台购物时遇到的最不愉快的经历（如涉及商品、服务、物流等）。

Q15:当您想到该平台时，脑海中首先浮现的三个关键词是什么？（请选择最贴切的三个）

Q16:与其他同类平台相比，您认为该平台最主要的优势是什么？

Q17:与其他同类平台相比，您认为该平台最需要改进的方面是什么？

Q18:总体而言，您对该平台的整体满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q19:基于目前的体验，您未来一年内在该平台的消费意愿如何？

Q20:对于改善您在电商平台的购物体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的性别是？