价格敏感度与电商使用障碍调查问卷

价格敏感度与电商使用障碍调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台价格敏感度及使用障碍的研究，旨在优化购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少，偶尔购买

几乎不使用

Q3:在决定购买一件商品前，您通常会比较多少个平台或店铺的价格？

不比较，直接购买

1-2个

3-4个

5个及以上

Q4:请评价您对商品价格的敏感程度。（1分为完全不敏感，5分为极度敏感）

分数

标签

Q5:哪些因素最能促使您放弃一个心仪的商品？（可多选）

价格超出预算

运费过高

优惠券/折扣使用门槛高

商品评价不佳

担心产品质量/假货

支付流程复杂

售后服务不明确

Q6:当您看到“限时折扣”或“今日特价”等标签时，您的购买冲动会显著增加吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q7:在电商购物过程中，您遇到过哪些支付相关的障碍？（可多选）

支付方式不支持（如缺少信用卡、花呗等）

支付过程卡顿或失败

担心支付安全性

优惠券/红包无法成功抵扣

不清楚最终支付金额（含运费、税费）

Q8:请描述一次您因为价格原因而放弃在电商平台购物的具体经历。

填空1

Q9:您认为电商平台显示的“原价”和“划线价”对您的购买决策影响大吗？

影响很大，是判断折扣力度的关键

有一定影响，会作为参考

影响很小，更关注实际到手价

完全不在意

Q10:您认为哪些信息不透明是电商购物的主要障碍？（可多选）

商品真实质量/材质

商品尺寸/规格的准确描述

最终到手总价（含隐藏费用）

商家/店铺的真实信誉

物流的准确送达时间

售后政策及退换货流程

Q11:对于“满减”活动（如满300减30），您通常会为了凑够金额而购买计划外的商品吗？

经常如此

有时会

很少会

从不

Q12:总体而言，您对当前主流电商平台的比价工具（如历史价格查询、跨平台比价）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:在物流和售后环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

物流速度慢

包裹破损或丢失

退换货流程繁琐

客服响应慢或解决问题不力

需要自己承担退货运费

Q14:如果某个平台的价格略高，但提供了更优质的售后服务（如无忧退换），您愿意为此支付溢价吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:为了提升您的电商购物体验，您最希望平台在价格或服务方面做出哪一项改进？

填空1

Q16:基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

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