电商平台用户使用障碍与绩效满意度调查

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在电商平台购物几次？

Q3:您通常在电商平台购买哪些类型的商品？（可多选）

Q4:请对您最常用电商平台的【商品搜索与查找】便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:在查找商品时，您遇到的最大障碍是什么？

Q6:请对您最常用电商平台的【商品详情页信息呈现】清晰度与可信度进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q7:在商品详情页，哪些信息缺失或不足最影响您的购买决策？（可多选）

Q8:请对您最常用电商平台的【下单与支付流程】流畅性进行评分（1-5分，1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）

Q9:在下单或支付环节，您是否曾因流程问题而放弃购买？

Q10:若曾放弃购买，主要原因是？（可多选）

Q11:请对您最常用电商平台的【物流配送服务】时效与可靠性进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q12:您在物流配送环节最常遇到哪些问题？（可多选）

Q13:请对您最常用电商平台的【售后服务（如退换货、退款、客服）】处理效率与态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:在寻求售后服务时，您认为最大的障碍是什么？（可多选）

Q15:总体而言，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:与一年前相比，您认为该电商平台的整体使用体验有何变化？

Q17:您认为该平台最需要优先改进的方面是？（最多选择3项）

Q18:请描述一次您在该平台购物时遇到的最令人不满的具体障碍或经历，以及您希望如何改进？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的性别是？